Reklamačný poriadok zdravotnej starostlivosti a doplnkových služieb poskytovaných v zdravotníckych zariadeniach – špecializovaných ambulanciách zubného lekárstva, čeľustnej ortopédie a dentálnej hygieny spoločností
Kafka dent s.r.o. a ORTO-IN s.r.o.
Úvodné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok zdravotnej starostlivosti a doplnkových služieb poskytovaných v zdravotníckych zariadeniach – špecializovaných ambulanciách zubného lekárstva, čeľustnej ortopédie a dentálnej hygieny spoločností KAFKA DENT s.r.o. a Orto-in s.r.o. (ďalej len „Zdravotnícke zariadenia“), (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje práva a povinnosti osôb ako klientov/pacientov (ďalej len „Klient/i“) súvisiacich so spôsobom a podmienkami uplatnenia ich reklamačných nárokov vyplývajúcich z vád zdravotnej starostlivosti a doplnkových služieb (ďalej len „Zdravotná starostlivosť“) poskytovaných v Zdravotníckych zariadeniach spoločnosťou KAFKA DENT s.r.o. so sídlom Muchovo námestie 4, 851 01 Bratislava, IČO: 50 050 478, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 142385/B (ďalej len „Poskytovateľ č. 1“), a spoločnosťou Orto-in s.r.o. so sídlom Muchovo námestie 4, 851 01 Bratislava, IČO: 50 633 881, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 142382/B (ďalej len „Poskytovateľ č. 2“), (ďalej spolu len „Poskytovatelia“ a jednotlivo len „Poskytovateľ“) a spôsob a podmienky ich vybavenia zo strany Poskytovateľov.
Klientom v jednotlivých prípadoch sa rozumie každá osoba, t.j. fyzická osoba – nepodnikateľ, ktorej bola zo strany príslušného Poskytovateľa poskytnutá Zdravotná starostlivosť v Zdravotníckych zariadeniach a ktorá vo vlastnom mene a na svoj účet uzatvorila s daným Poskytovateľom Zmluvu o poskytovaní zdravotnej starostlivosti a doplnkových služieb (ďalej len „Zmluva“), ktorej neoddeliteľnou súčasťou sú platné a účinné Všeobecné podmienky poskytovania zdravotnej starostlivosti a doplnkových služieb v zdravotníckych zariadeniach – špecializovaných ambulanciách zubného lekárstva, čeľustnej ortopédie a dentálnej hygieny spoločností KAFKA DENT s.r.o. a Orto-in s.r.o..
Klienti majú v zmysle zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov status spotrebiteľa, t.j. je im zo strany jednotlivých Poskytovateľov v Zdravotníckych zariadeniach poskytovaná Zdravotná starostlivosť a oni ako fyzické osoby – spotrebitelia pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekonajú v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
Reklamačný poriadok sa aplikuje vždy na prijímanie a vybavovanie reklamácií vád Zdravotnej starostlivosti poskytnutej jednotlivými Poskytovateľmi v Zdravotníckych zariadeniach, na ktoré sa vzťahuje záruka (ďalej len „Reklamácia“).
Uplatnenie Reklamácie
Reklamáciu je Klient povinný uplatniť si u príslušného Poskytovateľa, ktorý mu poskytol Zdravotnú starostlivosť, a to reklamovaním špecifikovaných problémov (vád), na ktoré sa vzťahuje záruka, bezodkladne po ich zistení.Každá Reklamácia sa posudzuje individuálne.
Reklamáciu poskytnutej Zdravotnej starostlivosti, materiálov a/alebo výrobkov použitých pri poskytnutí Zdravotnej starostlivosti je možné uplatniť v záručnej dobe – lehote 24 mesiacov odo dňa poskytnutia príslušného výkonu Zdravotnej starostlivosti, pri ktorom sa použili dotknuté materiály a/alebo výrobky alebo v lehote osobitne určenej Poskytovateľom v Liečebnom pláne alebo inom písomnom dokumente, pričom lehota na uplatnenie reklamácie začína plynúť dňom ukončenia dotknutého výkonu Zdravotnej starostlivosti. Podmienkou danosti a trvania záruky na poskytnutú Zdravotnú starostlivosť, materiálov a/alebo výrobkov použitých pri poskytnutí Zdravotnej starostlivosti, sú pravidelné kontroly a hygienické recally (príslušným Poskytovateľom určené vyšetrenia a ošetrenia a za 1 rok minimálne 1 komplexnú kontrolu chrupu a 2 ošetrenia dentálnej hygieny, pokiaľ daný Poskytovateľ neurčí inak) u príslušného Poskytovateľa, ktorých periodicitu daný Poskytovateľ určí pri skončení ošetrenia, pri ktorom sa použili dotknuté materiály a/alebo výrobky, na ktoré sa má záruka vzťahovať. Reklamáciu si môže Klient uplatniť po poskytnutí Zdravotnej starostlivosti, a to vyplnením reklamačného formulára (ďalej len „Reklamačný formulár“) a jeho odovzdaním poverenému pracovníkovi príslušného Poskytovateľa v Zdravotníckych zariadeniach a/alebo zaslaním doporučenou poštou alebo kuriérom na adresu: Muchovo námestie 4, 851 01 Bratislava.
Dĺžka a plynutie záručnej doby sa riadia právnymi predpismi platnými a účinnými na území Slovenskej republiky. Záručná doba začína plynúť dňom poskytnutia Zdravotnej starostlivosti.
Klient je povinný v prípade Reklamácie uviesť v Reklamačnom formulári dátum poskytnutia Zdravotnej starostlivosti, číslo pokladničného dokladu, druh reklamovanej Zdravotnej starostlivosti, materiálov a/alebo výrobkov použitých pri poskytnutí Zdravotnej starostlivosti, dôvod Reklamácie a prípadne priložiť verifikovateľnú kópiu pokladničného dokladu.
V prípade, ak si Klient Reklamáciu neuplatní spôsobom podľa predchádzajúcich bodov tohto článku Reklamačného poriadku, objektívne tak znemožní príslušnému Poskytovateľovi posúdenie a vybavenie jeho Reklamácie Zdravotnej starostlivosti, materiálov a/alebo výrobkov v dôsledku čoho dotknutý Poskytovateľ nezodpovedá za následne vzniknuté škody a dodatočné náklady daného Poskytovateľa a rovnako aj nezodpovedá za nevybavenie Reklamácie Zdravotnej starostlivosti Klienta riadne a včas. V takomto prípade je daný Poskytovateľ oprávnený Reklamáciu Zdravotnej starostlivosti Klientovi zamietnuť.
Klient nemá nárok na uplatnenie Reklamácie vád Zdravotnej starostlivosti, materiálov a/alebo výrobkov v prípadoch, ktoré vzniknú zo zavinenia Klienta, tretej osoby a/alebo v dôsledku vonkajších faktorov/vplyvov a/alebo vyššej moci, najmä, nie však len v dôsledku neplnenia, resp. nedodržania pokynov a odporučení jednotlivých Poskytovateľov, zanedbávania a/alebo nesprávneho vykonávania ústnej/dentálnej hygieny, nedostatočnosti a/alebo nesprávnosti starostlivosti o celkové ústne/dentálne zdravie, škrípania a zatínania zubov (bruxizmom) bez ohľadu na poskytnutie ochranných pomôcok, ktorých faktické používanie Klientom nie je možné preukázať,, nadmerným a/alebo neobvyklým zaťažovaním zubov (napr. hryzenie tvrdých predmetov/materiálov, hryzenie nechtov, otváranie uzáverov zubami a i.), poškodenia zdravia/telesnej integrity Klienta (napr. úrazy, pády a údery do tváre, iné mechanické poškodenie zubov, ústnej dutiny alebo čeľustného aparátu a i.).
Vybavenie Reklamácie
Príslušný Poskytovateľ prijme Reklamáciu uplatnenú Klientom v súlade s článkom 2. Reklamačného poriadku prevzatím Reklamačného formulára od dotknutého Klienta.
Dotknutý Poskytovateľ vybaví prijatú Reklamáciu čo možno najskôr, resp. do tridsiatich (30) dní od prevzatia Reklamačného formulára. Poskytovateľ na základe posúdenia predmetu Reklamácie vybaví Reklamáciu – ukončí reklamačné konanie opravou – odstránením reklamovaných vád poskytnutej Zdravotnej starostlivosti, resp. vymenením materiálov a výrobkov použitých pri poskytnutej Zdravotnej starostlivosti, vrátením ceny, vyplatením primeranej zľavy z ceny, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodneným zamietnutím bez zbytočných prieťahov. Po márnom uplynutí zákonnej lehoty na vybavenie Reklamácie s výnimkou prípadov, na ktoré sa aplikuje odsek 2.5. Reklamačného poriadku, má Klient právo od Zmluvy odstúpiť alebo má právo na nápravu poskytnutého úkonu Zdravotnej starostlivosti.
V odôvodnených prípadoch si Poskytovatelia vyhradzujú právo navrhnúť zmenu postupu vybavovania Reklamácie, o čom Klienta riadne upovedomia.
V prípade, ak sa zo strany Klienta jedná o opakovanú neoprávnenú Reklamáciu, má príslušný Poskytovateľ právo považovať takéto konanie Klienta za zneužitie práv spotrebiteľa a môže si voči takémuto Klientovi uplatniť právo na náhradu nákladov spojených s vybavovaním takejto neoprávnenej Reklamácie.
V prípadoch, ak posúdenie Reklamácie závisí od odborného posúdenia tretej osoby, postupujú Poskytovatelia v zmysle právnych predpisov platných a účinných na území Slovenskej republiky.
Spoločné a záverečné ustanovenia
Poskytovatelia si vyhradzujú právo na zmenu a/alebo doplnenie Reklamačného poriadku, pričom nimi upravené/doplnené znenie Reklamačného poriadku sa stáva pre Klientov záväzným okamihom jeho zverejnenia v Zdravotníckych zariadeniach a/alebo na webovej stránke Zdravotníckych zariadení, kde majú Klienti možnosť si ho riadne prečítať a oboznámiť sa s jeho ustanoveniami.
Toto znenie Reklamačného poriadku je účinné od 01.03.2020
